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美容机构激光祛斑致色斑加重 口头协议难取证

日期:2021-01-04 11:21

  张女士:现在我的条件就是第一退回全款,第二还要给我一倍的精神损失费,如果要来两万四,我只留下6000,剩下的你们代为给我转到中国红十字会把发票给我就行,我不是为了钱去力争。第一,我要让企业得到应有的惩罚;第二,要让一般的消费者知道几个事,就是咨询的时候不要光听一面之词,把这个就是风险也要了解清楚,如果了解了他也不说,你要留证据。第二,像我这个对不满意要投诉的时候,他要是给你照相片一定不能照或者是要跟着律师一块照,或者你一定要有什么证据证明我这张相片不是当初的参照物,是有问题的参照物,消费者不能轻易在毁容投诉的时候轻易的照相,一定要带着律师去,要不你穿上某一件衣服你自己挑DV,比如这件衣服是我几月几号不是当时做手术之前的,一定要给自己做证据保护,否则有问题产生争议之后,他可能会把你有争议的相片当作你原始参照物,这是非常有可能的,大家一定要善于保护自己。

  主持人:针对张女士反映的问题,我们的记者联系到这家医院,医院负责人虽然说不认同张女士的说法,但是最后还是答应记者会给张女士解决问题。

  记者:你们给消费者做这些美容手术,不告知消费者潜在的风险或者可能出现的不良后果吗?

  客服:那我就不太清楚了,我说这样,如果她有什么问题,到医院里来协调,也没有必要麻烦你们,这样去做,我们也并不是说我们就推出去不管,我们会积极面对这个事,我们主要是靠服务,靠效果来争取占领市场,得到更多消费者的支持、承认,我们不会欺骗别人。我跟您说一下,还有这种情况,因为我们现在用的设备都是以色列飞顿激光的,都是站在科技前沿的,她有一些可能存在一些特例,你比如说黄褐斑开始雀斑有一些就特别顽固的包括内分泌之前她自己可能会有些恶化,比如她就是说暴露在紫外线下,像季节方方面面的,因为医学的方面是科学不是像门口江湖医生,保你怎么样,不是这样,是有一个循序渐进的治疗过程。所以她有可能暂时的解决不了,我们希望她能够树立信心,如果一次治疗不了,我们也会免费给她继续做,直到它有了效果为止,但是要产生一些,因为会产生一些成本的费用,我们也会跟她协商的。

  客服:像这种顾客我们欢迎她过来坐下来跟我们一块谈,没有谈不通的,我们有的时候宁可自己吃亏也不能说让美誉度有损失,或者是,她只要来了协商都能够可以给她解决,这个没有问题。您就请那位顾客过来吧,有什么问题可以我们坐下来谈,我想尽可能的让她满意。

  中国青年报经济部的副主任潘圆及北京朝阳律师事务所的律师张星艳对此作出点评。

  主持人:消费者是听了美容医院医生的口头宣传之后决定做美容,但是结果却没有医院承诺得那么好,现在我想问一下您,在法律上消费者能不能把商家的口头承诺作为维权的依据?商家的这种口头承诺具不具备法律效力?如果说不具备,消费者怎么样才能拿到具有法律效力的文件?

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